美容部員の面接対策｜実際の質問事例。合格率UPのための対策とは？
美容部員（ビューティアドバイザー）とは、百貨店などにあるコスメカウンターでスキンケアやメイク製品の提案から、肌悩みのカウンセリング、化粧品販売までをトータルしてお客様に提供するお仕事です。今回は、美容部員（ビューティーアドバイザー）を目指す方のために「美容部員の面接でよく聞かれる質問と対策」についてお伝えします。実際に「美容部員になりたい！でも、面接でどんなことを聞かれるのか不安・・・」という方はぜひ参考にしてください。
| ▶この記事を読むと分かること ・美容部員の面接における実際の質問項目 ・美容部員の面接の流れとポイント ・＜面接対策＞心構えと事前準備 など |
美容部員の面接における実際の質問事例
美容部員の面接における質問事例を紹介します。ブランドや契約条件によっても異なりますが、よく聞かれる質問は主に以下の4つに分かれます。
- １．あなた自身に関する質問
- ２．志望動機や退職理由に関する質問
- ３．美容の知識や経験に関する質問
- ４．ブランドに関する質問
１．あなた自身に関する質問
●自己紹介をしてください。
まず最初に自己紹介を促されることが多いです。名前、年齢、住まい（市町村まで）、最終学歴くらいを簡潔に伝えられように準備しましょう。
- ＜自己紹介（例）＞
- ・本日はお時間頂き有難うございます。
- ・わたくしの名前は〇〇と申します。
- ・年齢は〇〇歳です。
- ・住所は〇〇県〇〇市（ここまで）に住んでおります。
- ・最終学歴は〇〇です。
- ・どうぞよろしくお願いいたします
- ※その後、職歴を説明してくださいと言われることも多いです。
●自己ＰＲをしてください。
自分のこれまでの経験や性格・タイプ特性から、美容部員という仕事において、また志望するブランドにおいて、アピールできるポイントを探し、伝えられるようにしましょう。ここでもパーソナリティが伝わるように、できるだけ具体的なエピソードがあった方が分かりやすいです。また伝える内容以上に、伝え方（話し方や表情、声の多きさ）が面接官にとっての好印象につながりやすいです。自分の言葉で自信を持って伝えられるＰＲポイントやエピソードを選ぶようにすると良いでしょう◎
●あなたの長所・短所は何ですか？●短所に対して工夫や改善努力していることはありますか？
性格や得手不得手について自分自身でどのように認識しているか？また同時に、美容部員としての適正や採用するブランドや現場で活躍できそうな人材かどうかを確認するための質問でもあります。性格やタイプ特性は伝え方や切り取り方ひとつで、長所にも短所にもなります。美容部員の仕事では、自分の性格や特徴のどのような部分を「強み」として活かすことができるのか？をまずは考えてみましょう。短所は美容部員の仕事において「苦手」となるポイントを伝え、さらにはどのように改善しているか（努力するか）も合わせて伝えられるとベストでしょう。
●どんな美容部員になりたいですか？
入社後、美容部員としてどのように活躍したいのか？自分の目標や理想をできる限り言葉で表現できるようにしておきましょう。例えば、お客様に対して親身になって相談に乗り、最適な商品を提案することを目指す姿勢や、常に新しいトレンドや技術を学び続ける姿勢など、成長する意欲をアピールしましょう。また、ブランドが求める美容部員像と合っているかも確認しておきましょう。
●将来のキャリアビジョンはどのように考えていますか？
雇用契約の種類によっても異なりますが、美容部員として働き、その後「どうなりたいか？」を伝えられるようにしておきましょう。「志望するブランドで長く活躍できる人材になりたい」「店長やマネージャーを目指したい」「そのためにスキルアップをしたい」等、具体的なイメージがある方は明確に伝えましょう。女性の方は結婚や出産でライフスタイルが大きく変わりやすいため、志望するブランドや企業では、どのような制度があるのかを事前に調べておきましょう。その上で、自身のキャリアビジョン、今後どのような働き方をしていきたいのかを考えておくと良いかと思います。
２．志望動機や退職理由に関する質問
●志望動機を教えてください。●美容部員になろうと思った理由は何ですか？
まず、志望動機は面接で必ず聞かれる質問です。「なぜ当社（ブランド）を志望するのか？なぜ美容部員なのか？」と言った点もよく質問されます。ここでは無理に背伸びせず、等身大で感じている想いを、自分の言葉で伝えることが大切になります。ただ単に「美容部員に憧れて」「美容業界に興味があったから」といった表現ではなく、例えば、企業のスキンケア製品が自分や友人の肌トラブルを解決した経験や、特定の製品が自分に自信を与えてくれたことなど志望するブランドの魅力や価値観への共感など、自分自身の体験や感想など具体的なエピソードを交えながら届けられるように準備しておきましょう。
【Check!】志望動機に関しては「数あるブランドの中から、なぜ当社のブランドを選び働きたいと思いましたか？」といった質問が頻繁に登場します。事前に想定し、答えられるようにしておきましょう。
※こちらもチェック！【具体例あり】志望動機を考えるときの5つのポイントも参考にしてみてください
●前職での退職理由を教えてください。
前職の退職理由、転職理由は採用する側にとっては必ず聞いておきたい質問です。人間関係や職場環境、キャリアアップや家庭の事情など自己都合や会社の都合など退職理由も様々ですが、できるだけネガティブな内容は避け、ポジティブな表現を心がけましょう。例えば、「キャリアアップを目指して」「美容に特化した仕事に挑戦したかった」など、自分の成長や目標に基づいた理由を述べるのがおすすめです。
●これまでの仕事で大変だったことは何ですか？どうやって乗り越えましたか？
仕事や過去体験を通じて「何を学んだか？」「何を得たのか？」「今後どのように活かせるか？」は、仕事に対しての姿勢が表れる部分です。新卒の方は学生時代に取り組んだことやアルバイト経験でも良いので回答できるように準備しておきましょう。
3 ．美容の知識や経験に関する質問
●前職ではどのような仕事をしていましたか？
美容部員経験者の場合、どの店舗で、何人ぐらいのセクション人数だったか、何番手だったかなども聞かれます。また、前職が販売や接客業の場合は、「大切にしていたこと」や「心がけていたことは何か？」といった質問になることがあります。あなた自身の経験や実績、またスキルをどのように仕事に活かすことができるかを明確に抽出し、伝えられると良いでしょう。
●好きなブランド（洋服や美容）や好きなお店はありますか？※フレグランスブランドの場合は、フレグランスに限定して聞かれます。
あなたの好みや趣向性を確認すると共に、他ブランドや業界に関する知識の深さを問われる場合があります。他ブランドに関しても具体的に名前を出し触れながら、様々なブランドを見た中でも「御社のブランドが一番です」というニュアンスもさらりと盛り込めるとベストですね。うまく答えられるように準備しておきましょう。
●化粧品で肌が荒れたことはありますか？（化粧品や食品アレルギーの有無）
美容部員の中にも実際に、自社の化粧品が肌に合わない、化粧品で肌が荒れてしまったという方も少なくありません。アレルギーの有無も含め、働く上で事前にお互いが認識しておいた方がよいということで質問される場合があります。正直にお伝えしましょう。
●化粧品を販売する上で大切なことは何だと思いますか？
この質問は、あなたの仕事観、美容部員としての姿勢、さらに人柄や人間性が、その回答に表れる重要な質問です。また、美容部員や販売職の経験がある方は、その経験や実績、自身のスキルをアピールできるチャンスでもあります。志望するブランドの特色を理解したうえで、お客様と接客する上での心がけやコミュニケーション、商品についての知識、美容部員として必要なスキル等、仕事をするうえでの心構え…etc、あなたが大切だと思うことを伝えるのがよいと思います。
4．ブランドに関する質問
●当社のブランド製品を使用したことはありますか？どのように感じましたか？
ブランド製品の中でどの商品が好きかという質問もよく聞かれます。面接を受ける前に、志望するブランドの製品を調査し、実際にいくつか試してみましょう。お気に入りのものを見つけたら、気に入っている理由や成分・使用感・効果などを具体的に述べられると、製品に対する理解度と熱意をアピールできます。加えて、製品名を正しく答えられるように、商品名を覚えていきましょう。
●当社の店舗で接客を受けたことはありますか？どのように感じましたか？
ブランドの店舗に実際に行ったことがあるかという質問もよくあります。訪問した際の感想や、感じたことを具体的に述べられるように、必ず一度は訪問しておきましょう。「スタッフの対応が親切で好印象を受けた」「商品やディスプレイが魅力的だった」など具体的な例を挙げて答えられるように… 特に、外観的な感想だけでなく、美容部員の対応や接客に対しての感想を述べられるようにしておきましょう！
●最後に、何か質問はありますか？
逆質問はどの面接でもよく聞かれます。ブランドへの志望意欲を示すためにも、いくつか事前に質問を準備しておきましょう。例えば「貴社でのキャリアパスについて教えてください」「現在の店舗で最も重視していることは何ですか？」など、企業や仕事に対する関心を示す質問も良いと思います 。面接の中で全ての質問が解決してしまった場合は、「〇〇についてお聞きしようと思っていましたが、丁寧にお話しいただけたので解決しました。」とお伝えすると、「何もありません」と答えるよりは好印象です。
＜面接対策＞面接の流れやポイント
ここからは、美容部員の面接の流れと合格率UPのポイントをお伝えします！面接官が見ているポイントも解説するので、ぜひ参考にしてください！
- 1.面接の流れ
- 2.合格率UPのポイント
- 3.面接官はここを見ている！
１．面接の流れ
●面接時間や面接官について
美容部員の面接は、ブランドや勤務条件にもよりますが、15分〜30分程度が一般的です。面接官は、人事関係者や店舗の美容部員トップやチーフが登場する場合が多いです。面接ということで適度な緊張感は持ちつつも、美容部員の接客において重要な笑顔や明るさを出せるよう心がけてください。
●オンライン面接の場合
コロナ禍以降、美容部員面接でも、スマホやパソコンを使ったオンライン面接が増えています。オンライン面接では、画面の写り方や声の大きさ（トーン）、電波状況も重要なポイントです。面接前にはインターネットの接続状況、画面や音声の乱れがないか等も確認しておきましょう。
●身だしなみ・服装について
服装は、スーツやそれに準ずるジャケットスタイルが望ましいです。色味が、ブラック・グレー・ネイビー・ベージュなどの落ち着いたカラーでデザインが華美なものでなく、清潔感と安心感を感じさせる服装を心がけましょう。服装に指定がない場合は、ブランドイメージに合わせた服装を意識しましょう。
●メイクについて
面接時のメイクはナチュラルメイクを意識し、濃くなりすぎないように注意してください。派手な印象を持たれるのはNGです。（一部、外資系ブランドでは「ノーメイクで」と指定されることがあります。）髪型は、ブランドの美容部員のスタイルを参考に、自然なブラウンか黒で、清潔感のあるヘアスタイルにまとめましょう。ネイルやカラーコンタクトはブランドによって制限が異なります。ネイルＯＫの場合も、派手なネイルは控えましょう。
２．合格率UPのポイント
| 【Check！】第一印象を決める「メラビアンの法則」とは？ 「第一印象は3秒で決まる」と聞いたことはありますか？面接や商談、営業など様々なビジネスシーンで活用されている「メラビアンの法則」は、人と人がコミュニケーションを図る際、言語情報が7％、聴覚情報が38％、視覚情報が55％の割合で、相手に影響を与えるという心理学の法則です。これは、人は相手が「話す内容」以上に「目から入ってくる情報」で印象が決まることを意味します。実際に、同じ人が、同じ内容で話をしても、表情や声のトーン、身振り手振り等によって大きく印象は変わります。それでは実際に、どのようなポイントに注意すれば良いのでしょうか？ |
●笑顔とアイコンタクト
美容部員として接客する上で「笑顔」は非常に重要なポイントです。また、実際にお客様の目をみて接客をする上で、相手の目をみてコミュニケーションを取れるかどうかは必ずチェックされるポイントです。面接では緊張のあまり目が泳いでしまったり、目線を外してしまいがちですが、しっかり視線を合わせることで、堂々とした印象につながります。自然な笑顔で、相手の目を見て話をできるようにしておきましょう。
●明るくハキハキと話す
話し方のトーンでも印象は変わります。大切なポイントがしっかり伝わるように、メリハリをつけて話しましょう 。その際にポイントとなるのは、「明るく」「ハキハキと」話をすることです。小さい声でボソボソと話をしたり、緊張して早口で話をしてしまうと、印象も悪くなり、もったいないですね。実際に美容部員として接客する場面をイメージしながら、明るく立ち居振舞えるように意識しておきましょう。
●分かりやすく伝える工夫
面接では限られた時間で、質問に対して分かりやすく端的に回答する必要があります。そこで、最初に結論（伝えたいポイント）を述べ、その後に具体的な理由やエピソードを展開するのが効果的です。短すぎると伝えたい内容がうまく伝わらないし、長すぎると面接官が理解しづらくなってしまいます。全体を簡潔にまとめつつ、「ここだけはしっかり伝える！」というポイントを決めておくと良いでしょう。
3.面接官はここを見ている！
●社会人としての基礎スキル・ビジネスマナー
美容部員の面接では、社会人としての基本的なビジネスマナーやコミュニケーション能力が備わっているかを見られます。初対面のお客様にも悩みやコンプレックスを聞き出す仕事のため、社会人としての基本の所作や言葉づかいが必須です。「美容部員は見られる仕事」であることを意識して、ビジネスマナーは常に意識できるようにしておきましょう。
●美容部員としての実務スキル
特に、美容部員経験のある方については「即戦力としてどのように活躍してもらえそうか？」が採用を決める際のポイントになります。メイクやスキンケアについての知識や前職の実績についてはもちろんですが、なぜ前職を転職したのか？その理由等も重要な掘り下げポイントです。
●人柄やタイプ特性
面接官は、志望者の人柄やタイプ特性をみて、既存のスタッフとの相性やチームワーク、社風にあっているか？を確認します。どれほどスキルが高く優秀な人材でも、ブランドのカラーやスタッフ間の相性が合わなかったり、企業やブランドの価値観に共感してもらえていなければ、早期に離職してしまうこともあります。この点においては、面接だからといって取り繕うことなく「あなたらしさ」と「入社意欲」をアピールすることが大切になってきます。
＜面接対策＞事前準備をしておこう
それでは、美容部員の面接当日に向けて、どのような事前準備が必要でしょうか？ここでは面接までにしておきたいことや心構えなどを解説します。ぜひ参考に、面接対策に役立ててくださいね。
- 1. 自己分析と自己PRの整理
- 2. ブランド研究・美容業界の最新動向の把握
- 3. 質問リストの作成と面接の練習（模擬面接）
１．自己分析と自己PRの整理
自己分析は「①自分の強みは何か？」「②その強みの根拠となるエピソードは？」「③強みを活かして、今後どう貢献できるか？」の3つのステップに沿って行うとよいでしょう。アルバイト経験も含め、どんな仕事・職種であれ、そのキャリアから得られたスキルや経験、実績は必ずあります。なかでも、以下のような経験やスキルは、美容部員において大いに活かすことができるでしょう。
＜例）接客スキル＞ 人と接するのが好き、誰かを笑顔にしたい、お客様に喜んでもらいたいといった想いは、お客様とのコミュニケーションは、美容部員にとって大切な要素です。接客業経験者の方は、お客さまのニーズをキャッチするために取り組んだことや、リピーターになってもらえるように信頼関係をどのように構築したかなどはグッドエピソードです。
＜例）マネジメント経験＞ 店舗の売り場ではチームワークが大切です。店長やリーダーなどのマネジメント経験がある方は、これまでの職場で人材育成やチーム力を高めるために取り組んできたことがあればアピールできます。また役職がなくとも、店舗の売り上げや目標達成に向けてスタッフ同士で工夫したこと、職場の人間関係をよりよくするために試みたことがあれば、エピソードとしてまとめておきましょう。
２. ブランド研究・ 美容業界の最新動向の把握
面接を受ける前には必ず志望するブランドの製品について調べ、実際に試してみましょう。加えて、製品名を正しく答えられるように商品名を覚えていきましょう。また志望先の会社やブランドについてどこまで理解しているかは大切なポイントです。ホームページやSNSもチェックし、できるだけ詳しく調べて対策しておきましょう。
また自社の製品だけでなく、競合他社の化粧品についてもリサーチをするようにしましょう。調べることで、業界のトレンドや志望するブランド製品の持つ特徴をより明確にすることができます。例えば、スキンケア商品については、研究開発の進化とともにエイジングケアやしわ対策など常にアップデートされています。美容系の雑誌などでもトレンドはキャッチできますので、最新の動向や売れ筋商品もチェックしておきましょう。（※未経験の方は、採用後に研修があるブランドが多いとはいえ、事前に基本的な美容やスキンケアについての基礎知識について勉強しておくことをおすすめします。）
※こちらもチェック！「美容部員になりたい人は必見！覚えておきたい業界用語」も参考にしてみてください。
3. 質問リストの作成と面接の練習（模擬面接）
本記事の質問事例を参考に、聞かれそうな質問をピックアップしてみましょう。ブランドによって聞かれる質問が異なるため、ブランド毎の対策ができれば、なお良いです。
また当日までに面接練習をしておきましょう。面接練習を行う目的は、2つあります。ひとつは「面接に慣れること」です。面接はどんな方でも緊張するものです。模擬面接を通して、事前に本番をイメージし緊張感を感じながらも回答することで、面接に慣れることができます。ふたつめは「端的に質問に答えられるかを確認すること」です。事前に用意した質問リストの回答を、実際に声に出して、読まずに伝えると、言葉に詰まってしまったり、長くなってしまい上手く伝えられなかった、ということがあります。短く端的に伝えられるか、また声の大きさやトーンも、事前に声に出してみることで確認しましょう。
ミーテアップの活用方法 安心のフォロー体制
ここまで、美容部員面接で聞かれる質問事例から、実際の面接の流れやポイント、事前準備について解説してきました。「これを全部ひとりでやるの大変…」と感じた方は、ぜひミーテアップを活用ください。ここからは、ミーテアップの活用方法についてお伝えします。
- １．美容部員 求人情報
- ２．キャリアアドバイザーとの面接事前練習
- ３．勤務開始後の定期面談
- ４．美容部員としてのキャリアアップについて相談ができる
１． 美容部員 求人情報
2024年6月現在、掲載されているブランド数は131社。ブランドの最新情報も公式サイトに掲載されています。また3万2千件の求人の中から、あなたに合った求人を紹介します。業界を熟知した専任のキャリアパートナーが、書類選考や面接の対策までサポートします。履歴書・職務経歴書の提出、面接日程の調整、内定後の入社時期の調整などを代行するので、今のお仕事を続けながら無理なく転職活動を行うことができます。
【求人情報検索】希望の条件をチェックして、求人情報を見る
２．キャリアアドバイザーとの模擬面接
ミーテアップでは、業界未経験者でも安心のサポート体制を整備。あなたの経歴から、面接でよく聞かれる質問をピックアップします。面接対策で重要になるのは、マニュアル本や志望動機を丸暗記して同じように語る人がいますが、それでは面接官が知りたい本音や人物像が伝わりません。自分の言葉に置き換えて語ることが大切なポイントです。また合格率アップのための基本的なポイント、清潔感のある身だしなみや服装、ビジネスマナーを心掛けるのは大前提として、ブランド毎に異なる面接官に好印象を与えるちょっとしたコツなどもお伝えします。
３．勤務開始後の定期面談
美容部員として勤務開始した後にも、定期的な面談を通じてフォローアップをしています。入社した方がスムーズに業務をこなしているのか確認のために、ブランド側、スタッフ側双方に連絡をいれます。どのような業務をするのか事前にわかっていても、業務が始まると「思っていた感じと違う」と違和感を感じることもありますよね。スタッフの皆さんにとって働きやすい環境を整えるのも私たちの仕事であると考えます。
４． 美容部員としてのキャリアアップについて相談ができる
ミーテアップでは、美容部員として勤務を開始した後のキャリア形成をサポートしています。ご相談内容で多いのが「契約社員で入社したけれども、ブランドの正社員になりたい」という希望です。ミーテアップでは、契約社員から正社員にステップアップする方も多数おられます。ぜひ気軽に相談してくださいね。
まとめ
今回は、美容部員の面接における実際の質問項目、美容部員の面接の流れとポイント、＜面接対策＞心構えと事前準備などをお伝えしました。ブランドや契約条件によっても面接での質問は異なりますが、ぜひ質問項目を参考に対策してみてくださいね。
面接は事前準備が大切です。ちょっとしたコツやポイントがありますので、転職サイトの相談サービスを利用するのも1つの手段です。一人で悩まずにまずは相談してみましょう！
